Estas dicas são importantes para que nossa equipe de suporte possa lhe atender da forma mais eficiente possível.
1) Ao enviar um e-mail para o suporte é fundamental iniciar a mensagem informando o seu nome completo e o nome do domínio do site que você hospeda conosco. Se você esta relatando algum problema ou dificuldade informe o endereço do domínio onde o problema ocorre. Tente utilizar sempre o mesmo endereço de e-mail para manter contato conosco dando preferência ao endereço usado no preenchimento do formulário de assinatura do seu plano de hospedagem. O objetivo desta dica é permitir que nossa equipe possa lhe identificar de forma rápida. Muitas vezes o cliente esquece de informar a qual domínio se refere a questão levantada na mensagem de e-mail fazendo com que o suporte tenha que responder a mensagem solicitando esta informação quando já poderia estar solucionando a questão levantada. Facilitando sua identificação você estará permitindo que a equipe entre em ação imediatamente.
2) Quando o pedido de suporte esta relacionado a uma dificuldade na na 0utilização do serviço de e-mail ou FTP é muito importante informar o login, senha e endereços utilizados na configuração do programa. Com esta informação o suporte pode realizar testes usando os mesmos dados utilizados por você quando o problema ocorreu. Informe também o nome do programa utilizado ( programa de e-mail ou ftp ). Caso o programa exiba alguma mensagem de erro quando o problema ocorre será muito importante nos escrever o que diz esta mensagem de erro. Em 80% dos casos a mensagem de erro emitida pelo programa de e-mail ou FTP indica a causa do problema.
3) Ao solicitar um suporte por E-mail você deve passar o máximo de detalhes sobre a dificuldade enfrentada. Quanto mais informações forem transmitidas para o suporte maior será a eficiência e rapidez da resposta. Na falta de um detalhamento do problema é possível que o suporte tenha que lhe escrever um e-mail com diversas perguntas para coletar as informações que não foram enviadas na primeira mensagem.
4) Em nosso Site existe uma página de suporte com diversos textos sobre o serviço que você este utilizando. É muito importante ler esta documentação mesmo que você seja um usuário experiente. Conhecer as características dos serviços oferecidos através da leitura dos manuais fará com que você cometa menos erros por falta de informações. Temos estatísticas que mostram que 85% das dificuldades tidas pelos clientes poderiam não existir caso o cliente tivesse lido a documentação existente na página de suporte. Lendo a documentação do suporte você cometerá menos erros e perderá menos tempo solicitando informações ao suporte que já estão a sua disposição no próprio site.
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DICAS PARA SOLICITAR AJUDA AO SUPORTE SISTEL
